دانلود پروژه بررسی اثربخشی مخارج تبلیغات بر وفاداری مشتری:

دانشجویان ارجمند و کاربران گرامی محتوای این فایل شامل پروژه بررسی اثربخشی مخارج تبلیغات بر وفاداری مشتری در قالب فایل ورد و در 136 صفحه آماده دانلود شده است. در صورت تمایل می توانید این فایل ارزشمند را از فروشگاه سایت خریداری و دانلود نمایید.پس از اتمام فرایند خرید لینک دانلود قابل مشاهده و دانلود میباشد و یک لینک دانلود هم به ایمیل شما ارسال خواهد شد.در زیر قسمتهایی از متن فایل را مشاهده میکنید.

فهرست مطالب:

 فصل اول کلیات تحقیق.............................................................................................................................7

فصل دوم ادبیات، مبانی نظری و پیشینه تحقیق............................................................................................23

فصل سوم روش شناسی...........................................................................................................................73

فصل چهارم تجزیه و تحلیل داده ها............................................................................................................89

فصل پنجم نتیجه گیری و پیشنهادات..........................................................................................................113

منابع.....................................................................................................................................................123

پیوست شماره یک...................................................................................................................................132

     عنوان                                                 فهرست جداول                                                         شماره صفحه

2-1 مقایسه هزینه های تبلیغاتی شرکتهای بزرگ آمریکا..................................................................................................................31

2-2 اهداف تبلیغاتی.....................................................................................................................................................................32

2-3 انواع وفاداری از نظر مگی  ................................................................................................................................................60

2-4 دسته بندی وفاداری مشتری..................................................................................................................................................61

2-5 الماس وفاداری.....................................................................................................................................................................61

2-6 محرکهای تعهد کلی مشتری..................................................................................................................................................62

2-7 دسته بندی مشتریان وفادار..................................................................................................................................................64

2-8 نگرشهای مشتریان وفادار....................................................................................................................................................64

2-9 رفتار مشتریان وفادار ........................................................................................................................................................65

2-10 پیشینه تحقیقات داخلی و خارجی.......................................................................................................................................71

3-1 شاخصهای عملیاتی متغیرهای پژوهش.................................................................................................................................80

3-2 ترکیب سوالات پرسشنامه...................................................................................................................................................85

3-3 آلفای کرونباخ متغیرها........................................................................................................................................................87

4-1 ویژگی های جامعه آماری پرسشنامه...................................................................................................................................90

4-2 درصد و توزیع فراوانی نسبی گویه های مربوط به تبلیغات ............................................................................................... 93

4-3 درصد و توزیع فراوانی نسبی گویه های مربوط به رضایتمندی مشتری...............................................................................94

4-4 درصد و توزیع فراوانی نسبی گویه های مربوط به تصویر شرکت......................................................................................95

4-5 درصد و توزیع فراوانی نسبی گویه های مربوط به کیفیت دریافت شده...............................................................................96

4-6 درصد و توزیع فراوانی نسبی گویه های مربوط به وفاداری مشتری..................................................................................97

4-7 نتایج آزمون Tگویه های مربوط به تبلیغات.......................................................................................................................98

4-8 نتایج آزمون Tگویه های مربوط به رضایتمندی .............................................................................................................100

4-9 نتایج آزمون Tگویه های مربوط به تصویر شرکت..........................................................................................................101

4-10 نتایج آزمون Tگویه های مربوط به کیفیت....................................................................................................................103

4-11 نتایج آزمون Tگویه های مربوط به وفاداری.................................................................................................................104

4-12 بررسی اثربخشی مخارج تبلیغات بر وفاداری مشتری.................................................................................................108

 4-13 بررسی اثربخشی مخارج تبلیغات بر تصویر شرکت..................................................................................................108

4-14 بررسی اثربخشی مخارج تبلیغات بر کیفیت................................................................................................................109

4-15 بررسی اثربخشی مخارج تبلیغات بر رضایتمندی.......................................................................................................109

4-16 بررسی اثربخشی تصویر بر وفاداری.......................................................................................................................110

4-17بررسی اثربخشی تصویر بر کیفیت...........................................................................................................................110

4-18بررسی اثربخشی کیفیت بر وفاداری.........................................................................................................................111

4-19 بررسی اثربخشی کیفیت بر رضایتمندی....................................................................................................................111

4-20 بررسی اثربخشی رضایتمندی بر وفاداری................................................................................................................112

4-21 الویت بندی متغیرهای پژوهش براساس آزمون فریدمن..............................................................................................112

5-1 نتایج آزمون فرضیات................................................................................................................................................118